Zappos: Happiness in a Box /  
Sara Gaviser Leslie y Jennifer Aaker. 
 - 1 recurso en línea (caso de estudio) :    PDF. 
<br/><br/>  Caso M-333, publicado el 20 de septiembre de 2010.   Preparado para discusión en clase, no para ilustrar manejo efectivo o inefectivo de situaciones administrativas. 
<br/><br/>  Caso de estudio que analiza el modelo de negocio y cultura organizacional de Zappos, enfocándose en su enfoque único de servicio al cliente y felicidad empresarial bajo el liderazgo de Tony Hsieh. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>
<br/><br/><label>Subjects--Personal Names: </label><br/> Hsieh, Tony -- Liderazgo.<br/> Swinmurn, Nick -- Emprendimiento.
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/> Zappos.com -- Estudio de casos.<br/> Cultura corporativa -- Innovaciones.<br/> Servicio al cliente -- Estrategias.<br/> Comercio electrónico -- Modelos de negocio.