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Zappos: Happiness in a Box / Sara Gaviser Leslie y Jennifer Aaker. - 1 recurso en línea (caso de estudio) : PDF.

Caso M-333, publicado el 20 de septiembre de 2010. Preparado para discusión en clase, no para ilustrar manejo efectivo o inefectivo de situaciones administrativas.

Caso de estudio que analiza el modelo de negocio y cultura organizacional de Zappos, enfocándose en su enfoque único de servicio al cliente y felicidad empresarial bajo el liderazgo de Tony Hsieh.

ISBN:

Subjects--Personal Names:
Hsieh, Tony -- Liderazgo.
Swinmurn, Nick -- Emprendimiento.

Subjects--Topical Terms:
Zappos.com -- Estudio de casos.
Cultura corporativa -- Innovaciones.
Servicio al cliente -- Estrategias.
Comercio electrónico -- Modelos de negocio.